Allgemeine Geschäftsbedingungen
napfnatura – Ernährungsberatung für Hunde Sandra Orkunt
Vertreten durch: Sandra Orkunt
Moselstrasse 10
61273 Wehrheim
E-Mail: napfnatura@mailbox.org
Stand: 22.10.2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die von Sandra Orkunt unter dem Namen napfnatura angebotenen Ernährungsberatungsleistungen sowie für den Verkauf digitaler Informationsmaterialien.
Zum Leistungsangebot gehören insbesondere Orientierungsgespräche, ausführliche Ernährungsberatungen, Folgetermine sowie digitale Ratgeber, E-Books, Checklisten und vergleichbare Download-Produkte.
Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden AGB sowie die jeweilige Leistungs- oder Produktbeschreibung. Individuell getroffene Vereinbarungen haben Vorrang.
Diese AGB werden Bestandteil des Vertrags, wenn der Kunde vor Vertragsschluss auf sie hingewiesen wird, die Möglichkeit erhält, ihren Inhalt zur Kenntnis zu nehmen, und mit ihrer Geltung einverstanden ist.
§ 2 Gegenstand und Umfang der Beratungsleistungen
napfnatura bietet fachlich fundierte Ernährungsberatung für Hundehalter an. Gegenstand der Beratung ist die Vermittlung, Einordnung und Anwendung ernährungsbezogener Informationen sowie die Erarbeitung nachvollziehbarer Fütterungsempfehlungen im jeweils vereinbarten Umfang.
Die Beratung richtet sich an den Hundehalter und unterstützt ihn dabei, Entscheidungen zur Ernährung seines Hundes auf einer fachlich fundierten Grundlage zu treffen.
Der Umfang richtet sich nach der jeweils gebuchten oder individuell vereinbarten Leistung.
Orientierungsgespräch
Das Orientierungsgespräch dient der Klärung allgemeiner Fragen und Verständnisfragen zur Ernährung von Hunden. Es kann dazu beitragen, Fütterungsempfehlungen besser zu verstehen, verschiedene Möglichkeiten einzuordnen und zu beurteilen, ob eine ausführliche Ernährungsberatung sinnvoll ist.
Eine vollständige Anamnese, die umfassende Auswertung medizinischer Befunde oder die Erstellung einer individuellen Futterration sind nicht Bestandteil des Orientierungsgesprächs.
Ausführliche Ernährungsberatung
Die ausführliche Ernährungsberatung umfasst die individuell vereinbarten Leistungen. Dazu können insbesondere die Erhebung und Auswertung ernährungsrelevanter Angaben, die Einordnung vorhandener Befunde, die Überprüfung der bisherigen Fütterung, die Erstellung eines individuellen Fütterungsplans sowie ergänzende schriftliche Unterlagen gehören.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und der Leistungsbeschreibung.
Folgetermine und weitere Beratungsleistungen
Folgetermine dienen der Besprechung des bisherigen Verlaufs, offener Fragen und gegebenenfalls notwendiger Anpassungen. Ihr Umfang wird gesondert vereinbart.
Die Beratung erfolgt unter Berücksichtigung ernährungswissenschaftlicher Erkenntnisse und der verfügbaren Informationen zur individuellen Situation des Hundes.
napfnatura führt keine tierärztlichen Untersuchungen durch, stellt keine medizinischen Diagnosen und übernimmt keine tiermedizinische Behandlung. Auch bei der ernährungsbezogenen Begleitung bestehender Erkrankungen ersetzt die Beratung weder die tierärztliche Diagnostik noch eine notwendige medizinische Behandlung.
§ 3 Digitale Informationsmaterialien
napfnatura bietet ergänzend zu den Beratungsleistungen digitale Informationsmaterialien an. Hierzu gehören insbesondere kostenpflichtige Ratgeber, E-Books, Checklisten und andere Dateien, die elektronisch bereitgestellt werden.
Diese Materialien dienen der allgemeinen Information und Wissensvermittlung. Ihr Erwerb beinhaltet keine individuelle Ernährungsberatung, Anamnese, Befundauswertung oder Rationsberechnung, sofern dies nicht ausdrücklich Bestandteil des jeweiligen Angebots ist.
Inhalt, Umfang, Preis, Dateiformat, technische Voraussetzungen und Art der Bereitstellung ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
Die Bereitstellung erfolgt nach Maßgabe der Produktbeschreibung, beispielsweise durch einen Downloadlink nach erfolgreicher Bezahlung. Etwaige Beschränkungen der Zugriffsdauer oder der Anzahl möglicher Downloads werden vor dem Kauf angegeben.
Für digitale Produkte gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Bereitstellung, Vertragsmäßigkeit und Mängelrechte, insbesondere die §§ 327 ff. BGB.
§ 4 Vertragsschluss
Online buchbare Beratungsleistungen
Die auf der Website dargestellten freien Termine ermöglichen die Buchung der jeweils angebotenen Beratungsleistung.
Vor Abschluss der Buchung werden die wesentlichen Angaben zum Leistungsumfang, zur Dauer, zum Termin und zum Gesamtpreis angezeigt.
Mit dem Abschluss des zahlungspflichtigen Buchungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab. Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung zustande.
Die Buchungsbestätigung wird an die im Buchungsformular angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Individuell vereinbarte Ernährungsberatungen
Bei ausführlichen Ernährungsberatungen und anderen nicht unmittelbar online buchbaren Leistungen stellt eine erste Kontaktaufnahme oder Anfrage noch keinen Vertragsabschluss dar.
Nach Klärung des Beratungsbedarfs und des Leistungsumfangs erhält der Kunde ein individuelles Angebot. Der Vertrag kommt durch dessen Annahme zustande.
Ein Anamnesebogen oder die Übermittlung von Unterlagen dient der Vorbereitung und ist für sich genommen kein Vertragsabschluss.
Digitale Produkte
Die Darstellung digitaler Produkte auf der Website stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot von napfnatura dar.
Mit dem Abschluss des zahlungspflichtigen Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb des ausgewählten Produkts ab.
Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung oder der Bereitstellung des erworbenen digitalen Produkts zustande.
Eine automatisierte Eingangsbestätigung allein stellt noch keine Vertragsannahme dar, sofern sie nicht ausdrücklich die Annahme der Bestellung erklärt.
§ 5 Durchführung und Mitwirkung bei Beratungsleistungen
Beratungsgespräche finden telefonisch oder nach entsprechender Vereinbarung online beziehungsweise persönlich statt. Maßgeblich ist die im Buchungsvorgang oder individuell vereinbarte Durchführungsart.
Für telefonisch vereinbarte Gespräche ist der Kunde unter der angegebenen Telefonnummer zum vereinbarten Termin erreichbar. Bei technischen Schwierigkeiten bemühen sich beide Seiten um eine zeitnahe Verständigung.
Die fachliche Beurteilung erfolgt auf Grundlage der Informationen und Unterlagen, die napfnatura zum Zeitpunkt der Beratung zur Verfügung stehen.
Der Kunde ist deshalb gehalten, die für den vereinbarten Beratungsumfang relevanten Angaben zur bisherigen Fütterung, zum Ernährungsverhalten und zur gesundheitlichen Situation seines Hundes nach bestem Wissen zutreffend und vollständig mitzuteilen.
Dazu gehören gegebenenfalls auch bekannte Erkrankungen, tierärztliche Diagnosen, Medikamente und weitere Umstände, die Einfluss auf die Ernährung haben können.
Unvollständige, unzutreffende oder nachträglich veränderte Angaben können die fachliche Beurteilung und die Eignung der darauf beruhenden Empfehlungen beeinflussen.
Wesentliche Veränderungen der gesundheitlichen Situation oder der Fütterung können eine erneute fachliche Beurteilung erforderlich machen.
Die praktische Umsetzung der Empfehlungen erfolgt durch den Hundehalter. Änderungen tierärztlich verordneter Behandlungen und Medikamente sind mit dem behandelnden Tierarzt abzustimmen.
§ 6 Preise, Zahlungsbedingungen und Rechnungsstellung
Es gelten die auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung oder Bestellung angegebenen Preise beziehungsweise die im individuellen Angebot vereinbarte Vergütung.
Alle ausgewiesenen Preise sind Endpreise.
Soweit die Leistungen und Verkäufe unter die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG fallen, sind die Umsätze von der Umsatzsteuer befreit. Umsatzsteuer wird in diesen Fällen nicht gesondert ausgewiesen.
Online gebuchte Beratungsleistungen
Bei online gebuchten Beratungsleistungen erfolgt die Bezahlung im Rahmen des Buchungsvorgangs über die jeweils angebotenen Zahlungsarten. Der vollständige Betrag ist vor Durchführung des Gesprächs zu entrichten.
Individuell vereinbarte Beratungsleistungen
Bei individuell vereinbarten Leistungen gelten die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Angebots beziehungsweise der Rechnung.
Soweit nichts anderes vereinbart ist, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Kalendertagen nach Zugang der Rechnung und grundsätzlich vor Beginn der vereinbarten Beratungsleistung zu zahlen.
Digitale Produkte
Bei digitalen Produkten erfolgt die Bezahlung über die im jeweiligen Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten.
Die Bereitstellung erfolgt zu dem in der Produktbeschreibung beziehungsweise im Bestellvorgang angegebenen Zeitpunkt.
Rechnungsstellung
Rechnungen werden in der Regel elektronisch übermittelt.
Zusätzliche Leistungen oder Kosten werden nur berechnet, wenn sie zuvor vereinbart wurden.
§ 7 Terminabsagen, Umbuchungen und Beendigung der Beratung
Orientierungsgespräch
Online gebuchte Orientierungsgespräche können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei storniert oder auf einen verfügbaren Ersatztermin umgebucht werden.
Die Stornierung oder Umbuchung kann über die dafür vorgesehene Buchungsfunktion oder durch Mitteilung per E-Mail erfolgen.
Bei einer fristgerechten Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen erstattet.
Bei einer kurzfristigeren Absage oder bei Nichterscheinen erfolgt kein automatischer pauschaler Einbehalt des Honorars. Ob und in welchem Umfang ein Vergütungsanspruch besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Gesetzlich vorgeschriebene Anrechnungen, insbesondere ersparter Aufwendungen oder anderweitigen Erwerbs, bleiben unberührt.
Ausführliche Ernährungsberatung und weitere Leistungen
Bei individuell vereinbarten Beratungsleistungen können notwendige Terminänderungen im gegenseitigen Einvernehmen vorgenommen werden.
Für die Beendigung eines bereits begonnenen Beratungsverhältnisses gelten die gesetzlichen Kündigungs- und Vergütungsregelungen. Bereits erbrachte Leistungen können entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen abgerechnet werden. Etwaige Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.
Terminabsage durch napfnatura
Kann ein vereinbarter Termin nicht stattfinden, wird der Kunde möglichst frühzeitig informiert und ein Ersatztermin angeboten.
Kommt keine Einigung über einen Ersatztermin zustande, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet, soweit keine anderweitigen gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Gesetzliche Kündigungs-, Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
§ 8 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die auf der Website zur Verfügung gestellt wird.
Beratungsdienstleistungen
Soll eine Beratungsleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen, wird die hierfür erforderliche Zustimmung gesondert eingeholt.
Der Kunde wird darüber informiert, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen kann.
Digitale Inhalte
Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht bereits mit Beginn der Vertragserfüllung erlöschen.
Voraussetzung hierfür ist insbesondere, dass der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass dadurch sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung erlischt. Zudem muss die gesetzlich vorgeschriebene Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt werden.
Die entsprechenden Erklärungen werden, soweit erforderlich, gesondert im Bestellvorgang eingeholt.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt, wenn die Voraussetzungen für ein vorzeitiges Erlöschen nicht erfüllt sind.
Ausübung des Widerrufsrechts
Der Widerruf kann nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung insbesondere per E-Mail, Brief oder über die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden.
Die Möglichkeit zur Stornierung oder Umbuchung eines Beratungstermins gemäß § 7 besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
§ 9 Beratungsunterlagen, digitale Inhalte und Nutzungsrechte
Im Rahmen einer Beratung erstellte Fütterungspläne, Auswertungen, Berichte und sonstige Unterlagen sind auf den jeweiligen Beratungsauftrag abgestimmt.
Der Kunde erhält an den zur Verfügung gestellten, urheberrechtlich geschützten Beratungsunterlagen ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für private Zwecke im Zusammenhang mit der Ernährung und Betreuung seines Hundes.
Eine Weitergabe an behandelnde Tierärzte oder andere unmittelbar an der Betreuung des Hundes beteiligte Fachpersonen ist zulässig.
Digitale Informationsmaterialien
Mit dem Erwerb eines digitalen Produkts erhält der Käufer an den urheberrechtlich geschützten Inhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für private Zwecke.
Das Speichern und Ausdrucken für den eigenen Gebrauch ist gestattet, soweit in der Produktbeschreibung nichts anderes rechtmäßig vereinbart wurde.
Eine gewerbliche Weiterverwendung, Veröffentlichung, öffentliche Zugänglichmachung, Weiterverbreitung oder ein Weiterverkauf urheberrechtlich geschützter Inhalte bedarf der vorherigen Zustimmung von napfnatura.
Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.
Individuelle Fütterungsempfehlungen sind nicht ohne erneute fachliche Prüfung auf andere Hunde übertragbar.
§ 10 Vertraulichkeit und Datenschutz
napfnatura behandelt persönliche Informationen sowie die im Rahmen der Beratung mitgeteilten Angaben zum Hund vertraulich.
Eine Offenlegung vertraulicher Beratungsinhalte gegenüber unbeteiligten Personen erfolgt nicht, soweit keine rechtliche Verpflichtung, sonstige rechtliche Befugnis oder Einwilligung des Kunden besteht.
Personenbezogene Daten werden unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Die Verarbeitung kann insbesondere zur Vorbereitung, Durchführung und Abrechnung der vereinbarten Beratungsleistungen sowie zur Abwicklung von Bestellungen digitaler Produkte erforderlich sein.
Soweit für die Vertragsabwicklung technische Dienstleister, Buchungsplattformen oder Zahlungsanbieter eingesetzt werden, erfolgt deren Einbindung nach Maßgabe der datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die eingesetzten Dienstleister und die Rechte der betroffenen Personen enthält die Datenschutzerklärung auf der Website.
§ 11 Haftung
Gegenstand der vertraglich vereinbarten Ernährungsberatungsleistungen ist die Beratung des Hundehalters, nicht die tiermedizinische Untersuchung oder Behandlung seines Hundes.
napfnatura erbringt die vereinbarten Beratungsleistungen mit fachlicher Sorgfalt. Die Beurteilung und die daraus abgeleiteten Empfehlungen beruhen auf den zum Beratungszeitpunkt verfügbaren Informationen, insbesondere den Angaben des Hundehalters und den gegebenenfalls vorgelegten Unterlagen und Befunden.
Die Aussagekraft und Eignung der Empfehlungen hängen auch von der Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen ab.
Die Ernährungsberatung ersetzt keine tierärztliche Diagnostik oder Behandlung. Die Entscheidung über medizinische Maßnahmen liegt bei den hierfür zuständigen Tierärzten beziehungsweise im Rahmen der gesetzlichen Verantwortung des Tierhalters.
Digitale Informationsmaterialien dienen der allgemeinen Wissensvermittlung. Sie sind keine auf einen bestimmten Hund abgestimmte Ernährungsberatung und ersetzen weder eine individuelle fachliche Beurteilung noch eine erforderliche tierärztliche Untersuchung oder Behandlung.
Für Schäden aus einer Verletzung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten haftet napfnatura nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden, insbesondere auch die gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte, bleiben unberührt.
§ 12 Schlussbestimmungen
Individuelle Vereinbarungen zwischen napfnatura und dem Kunden gehen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
Erklärungen im Zusammenhang mit dem Beratungs- oder Kaufvertrag können, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist, auch in Textform, insbesondere per E-Mail, erfolgen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon grundsätzlich unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.